Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes
criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. En Veneno Geek no somos responsables de los paquetes que se pierden en
tránsito. (las causas pueden ser diversas y son completamente ajenas a nuestra operación, ya que son logística de las transportadoras, las cuales pueden atravesar, accidentes, asaltos, perdidas, errores ó complicaciones en tránsito y/ó el envío mismo), (esperemos no sea el caso con tu paquete).
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir
su (s) pedido (s).
Asegúrate, de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar
tu pedido, para evitar pérdidas u otros contratiempos. Te recomendamos que ingreses
cuidadosamente las direcciones correctas y/ó referencias útiles, de lo contrario, el paquete no se entregará ó se complicara su entrega.
Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros
inmediatamente para corregir el error.
Si tiene otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por
correo electrónico: [email protected]
DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: Veneno Geek no se hace responsable de los paquetes que se regresan al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a
etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debes comprender que hacerlo ya representa un costo
adicional.
El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario.
Sólo como tarifa de referencia, la mayoría de las transportadoras en México, por flete de paquetería, con un peso igual o menor a un (1) kilogramo, es de ciento cuarenta pesos ($140).
¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización
del pedido.
Envíanos un correo electrónico ó un mensaje a nuestro número de WhatsApp en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido.
No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.
Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.
Veneno Geek se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar
algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. (algunas intituciones finencieras tardan hasta 14 días hábiles en procesar ó reflejar el reembolso).
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros envía un mail a: [email protected]
Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Veneno Geek inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:
1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada a la que el cliente solicitó, asumiríamos el costo del flete de devolución.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual.
Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
Veneno Geek dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Veneno Geek, siempre y cuando el departamento de control y calidad de haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).
Los productos que no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley, aplican por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, por ejemplo, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Recuerda que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puedes hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto te brindaremos toda la asesoría pertinente.
Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tiene devolución o cuáles no, junto con el tiempo que estipulamos como garantía: más ejemplos son...
Artículos animales ó mascotas:
- Accesorios
- Artículos
- Juguetes
Tienen devolución siempre que estén sin usar.
- Todos los productos de adultos (s3xual3s). No tienen devolución.
- Bebés: Todos los productos de esta categoría, tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
- Hogar y muebles - Cuidado del hogar: Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
- Ropa y accesorios: Todos los productos de esta categoría, tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original.
- Herramientas: Todos los productos de esta categoría, tienen devolución siempre que estén sin usar.
- Belleza y cuidado personal.
- Depilación.
- Higiene personal.
- Maquillaje.
- Perfumes y fragancias.
- Productos de barbería.
- Tratamientos de belleza.
-Ropa interior.
- Artículos de peluquería.
- Cuidado de la piel
- Cuidado del cabello.
- Electrodomésticos de belleza.
- Manicure y pedicure...
No tienen devolución a menos que el producto esté en su empaque original y sin usar.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
